第2297章 客户投诉（1 / 2）

客服部经理听到后身子不自觉的颤抖了一下，因为投诉的事情是由他来负责的，他连忙说道

“甘总，投诉之所以增多，主要是有两方面的原因，其一是因为在活动期间，销售额迅速暴增，较我们预估的销售增加了33倍，这让很多服务有些跟不上，不能及时做到回复，也不能及时处理，才让客户没有一个好的体验，我们已经在继续招人了，确保能够做到服务的正常化。”

甘总听到后眉头微微皱了一下，对于客服经理说的情况，他当然是理解的，毕竟之前预估全年销售额才100亿，但是此刻一个月左右的时间，销售额就突破了300亿，为之前销售额配备的人员肯定是不够的，哪怕后来又招募了一千人，依然无法满足正常的工作要求，毕竟他们对工作也有个熟悉的过程，并不能立刻投身于工作中，这也导致了工作的质量。

这种情况他早就知道，但也没有更好的办法，因为活动并不可能一直做下去，而招募太多的人对公司未来的运营是不利的。一旦活动结束，那销售额肯定会直线下降的，不是因为那些客户流失，而是在活动期间购买了太多的东西，肯定有个冷静周期的。所以原有的人马就能维持公司的正常业务，新招的人肯定是用不上的。

这个过程是很痛苦的，但也是必须要经历的，也正因为如此，在以往知道客户投诉率飙升的时候，他并没有生气，更没有在意。然而此刻的投诉率太高了，他才重视起来，毕竟业务增加了33倍，但投诉增加了320倍，这是不成比例的。

想到这的他直接说道

“招人的事情先停一停，你再说第二点原因。”

“第二点原因就是客户投诉的问题，我们总结了一下，除了对我们慢待他们的投诉外，大部分的投诉全都是产品质量问题，我们也因此和入驻投诉较多的商户进行了沟通，他们说是客户对平台有怨言，因此才故意说是质量问题，产品还是之前的产品，以前都没事，现在有问题，不是他们的原因。”

听到这的甘总眉头皱的更紧了，他当然知道客户对宝子商城是不满意的，毕竟他们在贴吧上不断的对宝子商城进行诋毁，所以因此说产品有质量问题也是正常的，不过他也觉得不只是客户的问题，商品很可能也是有问题的，不然为何有的店铺投诉的多，有的店铺没有投诉呢？

“针对投诉的问题，必须高度重视，因为此刻有竞争对手，如果不能让他们满意，那他们便可能流失到无疆商城。这样，找出投诉最高的一百家入驻商户，让他们给客户做出补偿，如果他们不同意，那就取消他们的店铺。至于慢待客户的投诉，你这边对员工多进行培训，增加他们的服务意识，客户的事情必须解决，拖不是解决问题的办法。”

“好的甘总，我知道该怎么做了。”

甘总一只手放在桌子上，另外一只手撑着下巴，说道

“现在我们商讨一下，活动是否还要继续？毕竟注资的钱今天就要烧没了。”

众管理互相对视了几眼，并没有人站出来回答这个问题，因为他们全都知道，此刻无疆商城的活动还在继续，而且对于那边的销售情况也是未知的，如果建议停止补贴活动，而让客户流失到无疆商城那边，那这个责任可是他们承担不起的。

当然了，对于活动是否继续，他们没有话语权，毕竟钱是由公司各股东承担的，现在钱马上要见底了，是否继续注资，就看股东的想法了，想到这的他们全都看向刘楠。

“刘总，你有什么想法吗？”甘总询问道。

“我的想法不重要，我要问一下乔恩总裁的想法，等我一会吧！”

甘总点了点头，“好。”

只见刘楠走出了会议室，她拿起电话打给了乔恩总裁，电话只响了一声就被接了起来。

“什么事？”