第622章 客户关系，长期维护（1 / 2）

父亲节的订单明细摊在案上，我拿起笔，在“低糖同心团”那一栏画了个圈。李商人站在旁边，手里捏着刚送来的海外回邮清单。

“这十单都备注了‘老客户’，要不要优先安排？”他问。

我点头。“不只是优先，每一单都要加附言卡。写清楚原料来源，再提一句节日祝福。”

他皱眉。“每单都写？费工夫。”

“不是写给所有人看的。”我说，“是写给记得我们的人看的。”

他没再说话，把清单折好收进袖袋。我知道他在想什么。以前货一出村，事情就算完了。现在不一样了。卖出去不是结束，而是开始。

第二天清早，我叫来账房和两个常跑外线的伙计。桌上摆着几本新制的册子，封面写着“客户档”。

“从今天起，每个买过三次以上的客户，都要记入这本册子里。”我翻开第一页，“名字、地址、购货时间、有没有特殊需求，全都记下来。”

账房翻了翻页，抬头问：“要是人家不喜欢被记呢？”

“那就先不记名字，只记特点。”我说，“比如‘每年清明前下单米糕’，或者‘总选无糖款’。只要能认出来是谁，就行。”

有个年轻伙计小声说：“咱们连地都种不过来，还管这些？”

我看了他一眼。“种地靠天，做生意靠人。你记得住哪块田缺水，难道记不住哪个客人爱吃软一点的米团？”

屋里安静了一下。

我接着说：“下个月开始，每月十五号定为‘回访日’。派人在发货后七天内去信，就问三句：收到没有，吃得怎么样，有没有建议。”

李商人坐在角落，听完才开口：“本地雇工那边肯配合吗？语言不通，话都说不上。”

“让他们自己挑人。”我说，“谁之前在文化日说过话、笑过、愿意搭把手的，就请他们带头回访。用他们的口音，说他们的话，反而更可信。”

他沉默了一会儿，终于点头。“行。试试看。”

第一批回访问卷回来时，已经是五天后。我坐在书房一张张看。

有张纸上画了个笑脸，

另一张说：“包装上的双语卡片孩子都会背了，说这是‘我们的秘密食谱’。”

还有人写：“能不能下次换个小盒子？太大了，吃不完会浪费。”

我把这些话抄下来，贴在中转站的墙上。没有修饰，全是原话。