第622章 客户关系，长期维护（2 / 2）

伙计们路过时停下来看。有人指着那句“秘密食谱”笑了，也有人默默掏出笔，把自己的客户信息补进了草稿本。

第三天，李商人带来一个消息。那位连续三年父亲节下单的老人回信了。信纸很旧，字迹颤抖。

他说那天晚上，全家围坐吃饭。他打开包裹，看见里面除了米团，还有一小包花茶。他泡了一杯，闻到味道时愣住了。

“他说这香气，像极了小时候山里下雨后的野地。”李商人念完信，抬头看我，“他还问，能不能明年继续收到这个搭配。”

我站起来走到柜前，取出一个空白标签卡。写下一行字：“年度关怀客户——编号001”。

“从明年起，这位客户的订单提前一个月备货。”我说，“随货加赠当季新品试吃装一份，附手写卡一张，内容由我亲自定。”

李商人看着我。“你要一个个这么盯？”

“不用我全做。”我说，“但第一个必须我来做。让他们知道，我们真的在听。”

当天下午，我把这个做法扩成“暖心守护计划”。先选十位客户，都是三年以上老主顾，购买记录完整，反馈积极。

每人建档，设提醒节点。生日、节日、首次下单纪念日，都要有动作。不是打折，不是促销，是记住他们。

有伙计提出疑问：“要是人家根本不在意呢？”

“在意的人才会一直买。”我说，“不在意的，我们争取不来。我们要留住的是那些愿意相信我们的人。”

计划推行到第七天，第一份客户回馈来了。一位母亲写信说，她儿子有糖尿病，以前从不敢吃甜食。自从有了低糖米团，他第一次在同学面前拿出零食分享。

“他说，这是我妈妈特意为他订的中国点心。”信末写道，“他觉得自己被重视了。”

我把这封信复印了五份，发给所有参与回访的伙计。

又过了两天，林婶路过我家门口，顺嘴提了一句：“听说镇上粮行那边，最近退货多了。”

我没接话。李商人却冷笑一声：“他们只会压价，不会留人。便宜的东西到处都有，可让人安心的买卖，不多。”

我低头看着桌上的客户档案册。已经有六十多个名字被标红，代表完成首次回访。其中十七人给出了具体建议，五人主动推荐了新客户。

真正的生意不在秤上，而在人心。这话我没说出口，但已经写进了每日晨会的第一条规矩：读一条客户留言，再开工。

父亲节当天清晨，最新一批“低糖同心团”装车出发。我在最后一只木箱上贴好封条，指尖擦过印着编号001的标签。

马蹄声响起时，我转身走进书房。案上放着一本新册子，封面写着《客户心声录》。我翻开空白页，提笔写下第一行：

“有一位父亲，喝了花茶后哭了。”