第213章 她问包养，柳曼秋先报入住率（2 / 2）

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听到这里，他把刚拿起的杯子放下，白牛问他要不要给柳曼秋发一句，郑旭晖摇头，先将自己带来的验收补充页核好，等需要时交给工作人员。

郑佳璇又提到暂停中的实验室。

若调查持续，酒店的服务由谁负责，柳曼秋是否会因为合作对象是朋友，就让住客一直等，她答不会，未受封存影响的常规事项仍按约处理，需要另行安排的部分由酒店协调合格服务人员接手。

“那你得再花钱。”

“客人已经付了房费，不能叫他陪我们一起等结果。”

话说到这里，酒店经理回了消息，噪声来自隔壁一台持续震动的便携设备，对方已配合关闭，原住客留在房间，经理还需稍后再确认一次。

柳曼秋看完，把手机倒扣，没有借这一个顺利处理的案例说所有投诉都只是误会。

郑佳璇往前倾了一点，指住表上的那三项入住率。

她让柳曼秋说说最初决定做项目时，真正卡住的一件事，柳曼秋想了一下，讲起第一家酒店曾有位连续住了六天的客人，前两晚连着申请换房，后来又反复找前台，服务人员到了晚上还不知道该给哪张房卡续用。

后来实际测量才发现，问题来自一段设备运行条件，换到相邻几间也避不开，酒店原先忙着搬行李，没人把六天的客诉放到同一张图上看。

“我愿意付钱，就是不想再让前台拿房卡挨间试。”

这次郑佳璇没有再追问她心疼的是住客还是郑旭晖。

她让工作人员补拍那张处理流程，问怎样避免同一问题换个客人又从头走一遍，柳曼秋找出后来增加的关联记录，哪一层、什么时段、谁跟进，经理可以继续往下查，不必等自己出差回来才有人作决定。

助理趁停顿送来一版预设字幕，第一行写着投入换来入住率上涨，郑佳璇看见，直接退回去，让他加上同期其他经营变化，柳曼秋也补了一处，项目中不是每间房都同时完成整改，不能拿全店的涨幅倒算每一间改造房的收益。

这一改，原来准备好的三秒数字动画放不下了，剪辑在旁边问是否另做一张静态表，两人都答可以，少一点速度，也比明天为了一个过于简单的箭头重新解释好。

柳曼秋将完整对照页交过去，手指按住尚未核完的两项投诉，提醒这里别标已解决，服务人员晚上还要继续查。

采访用了四十多分钟，比计划多一些。

结束时，郑佳璇将问题卡递给助理，要求涉及数字的画面与解释放在一起，三项入住率不能只保留上涨部分，促销与会展的条件同样需要出现在成片里。

柳曼秋终于拿起咖啡，尝了一口，已经不热了。

“你这杯水钱，问得够狠。”

郑佳璇笑了一下，说若她连这些都不问，下一次谁来谈项目，观众只会当节目是付费介绍，柳曼秋把杯子放回去，让她别把自己说成从头到尾一点不难堪。

那句包养直接摆在面前，她当然不舒服，只是不能因为不舒服，就把自己确实做过的投资全交给别人替她起名字。

郑旭晖在走廊把材料交给她，柳曼秋接过，看见他脸上那点歉意，先叫他别开口，她今天也是给自己的酒店与投资作解释，不是谁叫她来牺牲一次职业声誉，好让他欠一份更大的情。

“缺的那页带了吗？”

他指给她看，最后一项返工已经由实际处理人员补签，柳曼秋翻过，确认自己不必再催一次，才将文件夹合上。

电梯门开，郑佳璇还在跟助理对数字。

柳曼秋进去前听见对方把六十八更正成上升七个百分点，脚步略停，向她点了下头，这个地方若省事说成上涨七成，明天就又得多补一场采访。

她按下楼层键，电话打给酒店经理，开口问的仍是刚才那位住客后来有没有再下楼。